Modele lettre d`excuse client mecontent

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February 19, 2019

Vérifiez les lettres d`excuses passées de votre entreprise et voyez comment elles se comparent à ces exemples. Il n`est jamais trop tard pour devenir un maître d`excuses. Pour plus d`informations, assurez-vous de lire notre billet de blog, comment faire des excuses aux clients efficacement. Traitez le problème en temps opportun. Ne pas répondre rapidement et de manière décisive peut finir par exiger deux excuses, une pour la question elle-même et l`autre pour le temps qu`il a fallu pour répondre-la question du timing composés de la «négative» de la situation et peut avoir des implications plus graves sur votre entreprise que le question originale elle-même. Il est essentiel de comprendre l`importance de chronométrer une excuse correctement. Comme il s`agit d`une ligne délicate à traverser, vous pouvez utiliser la liste suivante de conseils pour ACE votre prochain e-mail d`excuses. Une excuse réussie peut transformer une expérience négative en un positif, un client bouleversé en un fidèle, et une mauvaise réputation dans un grand. Voici quelques exemples de lettres d`excuses pour le service médiocre, de sorte que vous saurez quoi faire si votre entreprise doit répondre à une situation similaire. Si votre entreprise a un produit qui doit être rappelé, utilisez ces lettres d`exemple comme lignes directrices pour savoir quoi faire et ce qu`il ne faut pas faire lors de la composition de votre propre lettre d`excuses. L`élaboration d`un message qui frappe le bon ton pour vos excuses peut certainement être un art, et nous pouvons apprendre beaucoup de voir comment les autres le font. Nous avons recueilli quelques excellents exemples d`autres gestionnaires de la réussite des clients et dirigeants de l`entreprise.

Ils contiennent une grande copie pour admettre vos erreurs, des excuses, et la mise en place des clients pour le succès futur. Ils peuvent livrer les excuses de l`entreprise par téléphone, en personne, par e-mail ou par lettre, mais surtout, ils ont besoin de faire les choses tout en s`appuyant sur leur relation existante. Cette fois, les excuses de Katie étaient sincères et précises. En disant à Megan ce qui se passait avec le système, Katie a fait en sorte qu`elle et le client étaient sur la même page. En le refinançant rapidement et sans hésitation, Katie a également épargné Megan l`inquiétude et le stress de se demander si elle ne serait jamais récupérer son argent. Lorsque nous écrivons une lettre d`excuses à un client, nous sommes obligés de réfléchir sur notre déclaration de mission et l`identité de la marque, et de répondre à la façon dont nous sommes ou ne répondent pas aux besoins du client. En fin de compte, en élaborant la lettre d`excuses parfaite, nous montrons que nous sommes disposés à faire face aux moments difficiles de la vie et à mettre la satisfaction de la clientèle d`abord et avant tout. Quel est le résultat final? Comment le destinataire se sent-il après avoir reçu ce type de lettre d`excuses du client? Dans ce cas, la lettre d`excuses de Brian était très impersonnelle. Il a également laissé le client incertain de si, quand, ou comment il récupérerait l`argent qu`il a payé pour un siège à cet événement.

Voici le deuxième essai de Brian: que ce soit une erreur de planification ou un bug dans votre produit, ou quelque chose de plus grave comme une panne d`application ou une faille de sécurité, communiquer sur les erreurs avec les clients n`est certainement pas facile.